Comunicaciones internas estratégicas y tecnología con IA son piezas claves para el éxito
Se ha hablado mucho del cliente-centrismo, pero de acuerdo a los expertos, para poder brindar un buen servicio a los clientes y con ello, hacer crecer el negocio, el paso previo es poner al empleado en el centro.
Una comunicación interna efectiva y pensada en los colaboradores de una organización, es uno de los ejes para conseguirlo.
“El diseño e implementación de un plan de comunicación interna asertivo tiene como resultado un clima laboral favorable, mayor sentimiento de pertenencia, mejor adaptación a los cambios de la organización y por tanto, mayor productividad, compromiso y reducción de la rotación del personal”
Cristela Reyes, CEO de MarketCross, agencia global de Relaciones Públicas y comunicación estratégica
Experiencia del Empleado, Reputación e IA
No es un misterio que un empleado satisfecho puede constituirse en el mejor embajador de una organización.
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De acuerdo a The Official Guide to Employee Advocacy de LinkedIn, los empleados tienen 10 veces más conexiones en redes sociales que una empresa y el contenido compartido por los empleados genera el doble de engagement que el compartido desde una página de empresa.
En esa línea, una Experiencia del Empleado (EX) positiva, puede traer grandes réditos a la reputación e imagen corporativa de un lugar de trabajo, y con ello, mayores opciones de conseguir nuevos prospectos de negocios y clientes.
Para lograr el éxito en estas iniciativas, el feedback hacia el empleado tiene un rol importante.
Un estudio de Medallia, compañía pionera y líder del mercado en gestión de experiencias, reveló que en las empresas donde no se tiene en cuenta el feedback, un 68% de los empleados no se encuentran satisfechos con su experiencia laboral, y el 56% ni recomendaría a la compañía como un buen lugar para trabajar.
“Medir la Experiencia de los Empleados cambia el paradigma y permite la toma de decisiones basada en datos en toda la organización”
Melissa Arronte, Líder de Práctica Global de Experiencia del Empleado de Medallia
Melissa Arronte agrega que con esta práctica “los líderes tienen 12 veces más probabilidades de indicar un crecimiento de los ingresos superior al 20%”.
En la actualidad, existen herramientas tecnológicas, que de la mano de la Inteligencia Artificial (IA), permiten recopilar feedback y respuestas de los trabajadores en tiempo real.
Medallia trabaja con IA de vanguardia para el análisis de texto y el motor de sentimiento propio, logrando sacar a la superficie los insights de todos los departamentos, canales y fuentes de señal, para que las empresas puedan ver dónde y cómo mejorar.
En resumen, la Experiencia del Empleado se ha convertido en un factor crítico en la era post-pandémica, influyendo en todos los aspectos del negocio y en la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes.
Esto resalta la importancia de las comunicaciones estratégicas internas y la adopción de tecnologías, para medir y mejorar constantemente la experiencia de los trabajadores, piezas claves y fundamentales en el crecimiento del negocio.
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Acerca de MarketCross
Somos una agencia global de Relaciones Públicas que desde 1996 ayuda a crear conexiones entre grandes marcas y sus audiencias de forma innovadora y cercana, elevando su reputación y narrativa para impulsar resultados de negocio.
La trayectoria recorrida co-construyendo con más de 300 clientes provenientes de diversos orígenes culturales y diferentes industrias nos han proporcionado una perspectiva única para ofrecer soluciones de comunicaciones estratégicas personalizadas y efectivas en cualquier rincón del mundo.
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El trabajo de MarketCross ha sido reconocido en diferentes premios internacionales como los Latin America Excellence Awards (2016 y 2018), Eikon Chile (2022), Eikon Argentina (2023) y Eikon Internacional (2023).
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los viajes diarios en persona, llamadas y canales digitales, mediante video, redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de inteligencia artificial patentada para revelar información personalizada y predictiva que puede impulsar la acción con resultados de negocio. Con Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta e impulsar decisiones comerciales que impacten los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. https://www.medallia.com/latam/.
