Comunicações internas estratégicas e tecnologia com IA são peças-chave para o sucesso
Muito se tem falado sobre colocar sempre o cliente no centro das atenções, mas segundo especialistas, para prestar um bom serviço aos clientes, e assim fazer crescer o seu negócio, o primeiro passo é colocar os colaboradores da empresa no centro.
A comunicação interna eficaz, pensada nos colaboradores de uma organização, é um dos eixos para o conseguir.
“A concepção e implementação de um plano de comunicação interna assertivo resulta num ambiente de trabalho favorável, num maior sentimento de pertencimento, numa melhor adaptação às mudanças na organização e, portanto, numa maior produtividade, maior comprometimento, e redução da rotatividade dos colaboradores”
Cristela Reyes, CEO da MarketCross, agência global de relações públicas e comunicação estratégica
Experiência do funcionário, reputação e IA
Não é nenhuma surpresa que um colaborador satisfeito possa se tornar o melhor embaixador de uma organização.
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De acordo com o The Official Guide to Employee Advocacy do LinkedIn, os funcionários têm 10 vezes mais conexões nas redes sociais do que uma empresa e o conteúdo compartilhado pelos funcionários gera duas vezes mais engajamento do que aquele compartilhado na página de uma empresa.
Nessa linha, uma Employee Experience (EX) positiva pode trazer grandes retornos à reputação, à imagem corporativa de uma empresa e, com ela, maiores opções de obtenção de novos clientes e prospectos de negócios.
Para alcançar o sucesso nessas iniciativas, o feedback ao colaborador desempenha um papel essencial.
Um estudo da Medallia, empresa pioneira e líder de mercado em gestão de experiência, revelou que em empresas onde o feedback não é levado em consideração, 68% dos colaboradores não estão satisfeitos com a sua experiência de trabalho e 56% não estão satisfeitos com a empresa como sendo um bom lugar para trabalhar.
“Medir a experiência do funcionário muda o paradigma e permite a tomada de decisões baseada em dados em toda a organização”
Melissa Arronte, líder de prática global de experiência do funcionário da Medallia
Melissa Arronte acrescenta que com esta prática “os líderes têm 12 vezes mais probabilidades de reportar um crescimento de receitas superior a 20%”.
Atualmente, existem ferramentas tecnológicas que, juntamente com a Inteligência Artificial (IA), permitem recolher feedback e respostas dos trabalhadores em tempo real.
A Medallia trabalha com IA de ponta para análise de texto e seu próprio mecanismo de avaliação de sentimento, trazendo à tona insights de todos os departamentos, canais e fontes de sinal, para que as empresas possam ver onde e como melhorar.
Em suma, a Employee Experience tornou-se um factor crítico na era pós-pandemia, influenciando todos os aspectos do negócio e a satisfação tanto dos colaboradores como dos clientes.
Isto realça a importância da comunicação estratégica interna e da adoção de tecnologias para medir e melhorar constantemente a experiência dos trabalhadores, peças-chave e fundamentais no crescimento dos negócios.
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Sobre a MarketCross
Somos uma agência global de Relações Públicas que desde 1996 ajuda a criar conexões entre grandes marcas e seus públicos de forma inovadora e próxima, elevando sua reputação e narrativa para gerar resultados de negócios.
Nossa história co-construída com mais de 300 clientes de diversas origens culturais e diferentes setores nos proporciona uma perspectiva única para oferecer soluções de comunicação estratégica personalizadas e eficazes em qualquer canto do mundo.
Nossa equipe de especialistas, localizada nas principais cidades do mundo, combina visão global com ampla experiência no mercado local e uma curiosidade que transcende fronteiras para estar atenta às mudanças e tendências dos mercados e da sociedade. O trabalho da MarketCross foi reconhecido em diversos prêmios internacionais como o Latin America Excellence Awards (2016 e 2018), Eikon Chile (2022), Eikon Argentina (2023), Eikon Internacional (2023)
Sobre a Medallia
A Medallia é pioneira e líder de mercado em experiência de clientes, funcionários, cidadãos e pacientes. Como a principal plataforma de experiência empresarial, a Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos cientes de clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam ações e resultados de negócios poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades instantâneas de venda cruzada e venda adicional e impulsionam decisões de negócios com impacto na receita, fornecendo ROI claro e poderoso. Para mais informações visite www.medallia.com/latam.
