INTERNET DAS COISAS (IOT) COMO ALIADO PARA MELHORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Os benefícios que a IoT representa hoje estão diretamente relacionados ao crescimento do volume de informação, a otimização de qualquer serviço, o aumento da produtividade em todas as áreas da vida, o surgimento de novas formas de recreação e a otimização dos processos de ensino-aprendizagem.

Com base nisso, são indiscutíveis as oportunidades de negócio que representa a IoT, não somente no mercado de TI com o desenvolvimento de apps, a demanda de hardware e software, e a atividade no âmbito das telecomunicações; qualquer setor pode potencializar sua oferta por intermédio da transformação digital. A importância da revolução que representa a IoT corresponde à capacidade de encontrarmos a utilidade dos dados que nos proporcionam os dispositivos conectados para alimentar a si mesmos e satisfazer as demandas de conforto e eficiência do cliente por intermédio da empatia e, ao mesmo tempo, assumir as responsabilidades que tal interação envolve.

Estamos na época da ‘internet industrial’, temos pessoas conectadas entre elas e com as máquinas; a curva de adoção da IoT está avançando rapidamente na América Latina graças à implementação dos DCS no mercado, e as indústrias encontram o desafio de alcançar a mesma velocidade e crescimento. Hoje, estamos ante a necessidade de tomar a informação que temos para prever comportamentos e riscos e, assim, fidelizar os clientes.

A nível empresarial, a transformação digital é positiva se nos ajuda internamente a cuidar de nossos recursos e, de maneira externa, a cuidar de nossos clientes e conseguir novos. A nível individual, essa mudança deveria nos auxiliar a gerir nosso entorno e recursos por intermédio da previsão e da prevenção. 

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