{"id":4144,"date":"2023-11-13T23:52:28","date_gmt":"2023-11-13T23:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/marketcrosscompany.com\/?p=4144"},"modified":"2024-02-15T18:14:27","modified_gmt":"2024-02-15T18:14:27","slug":"o-colaborador-no-centro-e-como-isso-pode-transformar-o-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketcrosscompany.com\/pt-br\/blog-ideias\/o-colaborador-no-centro-e-como-isso-pode-transformar-o-negocio\/","title":{"rendered":"O colaborador no centro e como isso pode transformar o neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Comunica\u00e7\u00f5es internas estrat\u00e9gicas e tecnologia com IA s\u00e3o pe\u00e7as-chave para o sucesso<\/strong>
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Muito se tem falado sobre colocar sempre o cliente no centro das aten\u00e7\u00f5es, mas segundo especialistas, para prestar um bom servi\u00e7o aos clientes, e assim fazer crescer o seu neg\u00f3cio, o primeiro passo \u00e9 colocar os colaboradores da empresa no centro.<\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o interna eficaz, pensada nos colaboradores de uma organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 um dos eixos para o conseguir.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cA concep\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de um plano de comunica\u00e7\u00e3o interna assertivo resulta num ambiente de trabalho favor\u00e1vel, num maior sentimento de pertencimento, numa melhor adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as na organiza\u00e7\u00e3o e, portanto, numa maior produtividade, maior comprometimento, e redu\u00e7\u00e3o da rotatividade dos colaboradores\u201d <\/p>\nCristela Reyes, CEO da MarketCross, ag\u00eancia global de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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Experi\u00eancia do funcion\u00e1rio, reputa\u00e7\u00e3o e IA<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 nenhuma surpresa que um colaborador satisfeito possa se tornar o melhor embaixador de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m pode te interessar: Employee Advocacy, por que deve ser implementado nas organiza\u00e7\u00f5es?<\/mark><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com o The Official Guide to Employee Advocacy do LinkedIn, os funcion\u00e1rios t\u00eam 10 vezes mais conex\u00f5es nas redes sociais do que uma empresa e o conte\u00fado compartilhado pelos funcion\u00e1rios gera duas vezes mais engajamento do que aquele compartilhado na p\u00e1gina de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Nessa linha, uma Employee Experience (EX) positiva pode trazer grandes retornos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o, \u00e0 imagem corporativa de uma empresa e, com ela, maiores op\u00e7\u00f5es de obten\u00e7\u00e3o de novos clientes e prospectos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Para alcan\u00e7ar o sucesso nessas iniciativas, o feedback ao colaborador desempenha um papel essencial.<\/p>\n\n\n\n

Um estudo da Medallia, empresa pioneira e l\u00edder de mercado em gest\u00e3o de experi\u00eancia, revelou que em empresas onde o feedback n\u00e3o \u00e9 levado em considera\u00e7\u00e3o, 68% dos colaboradores n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com a sua experi\u00eancia de trabalho e 56% n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com a empresa como sendo um bom lugar para trabalhar.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cMedir a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio muda o paradigma e permite a tomada de decis\u00f5es baseada em dados em toda a organiza\u00e7\u00e3o\u201d<\/p>\nMelissa Arronte, l\u00edder de pr\u00e1tica global de experi\u00eancia do funcion\u00e1rio da Medallia<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Melissa Arronte acrescenta que com esta pr\u00e1tica \u201cos l\u00edderes t\u00eam 12 vezes mais probabilidades de reportar um crescimento de receitas superior a 20%\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Atualmente, existem ferramentas tecnol\u00f3gicas que, juntamente com a Intelig\u00eancia Artificial (IA), permitem recolher feedback e respostas dos trabalhadores em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

A Medallia trabalha com IA de ponta para an\u00e1lise de texto e seu pr\u00f3prio mecanismo de avalia\u00e7\u00e3o de sentimento, trazendo \u00e0 tona insights de todos os departamentos, canais e fontes de sinal, para que as empresas possam ver onde e como melhorar.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m pode te interessar: 55% dos profissionais de comunica\u00e7\u00e3o estimam que a Intelig\u00eancia artificial pode substituir postos de trabalho<\/mark><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Em suma, a Employee Experience tornou-se um factor cr\u00edtico na era p\u00f3s-pandemia, influenciando todos os aspectos do neg\u00f3cio e a satisfa\u00e7\u00e3o tanto dos colaboradores como dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Isto real\u00e7a a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica interna e da ado\u00e7\u00e3o de tecnologias para medir e melhorar constantemente a experi\u00eancia dos trabalhadores, pe\u00e7as-chave e fundamentais no crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Precisa de um plano de comunica\u00e7\u00e3o bem-sucedido?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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