Nesta coluna, Cristela Reyes, Fundadora e CEO da MarketCross, compartilha sua visão sobre o rumo que a comunicação estratégica tomará em 2025
Como CEO e fundadora de uma agência de relações públicas, com presença em toda a América Latina, todos os anos me pergunto: o que mais podemos oferecer aos nossos clientes para estarmos um passo à frente?
A comunicação não é mais simplesmente uma transmissão de mensagens, mas uma coreografia exata de emoções, inteligências, valores e conexões humanas, tudo em perfeita sincronicidade. Assim será 2025 para nós, que vivemos e respiramos relações públicas. As regras do jogo mudaram e quem não estiver preparado, é melhor sair da partida agora mesmo.
Inteligência artificial em RP: o equilíbrio entre tecnologia e conexão humana
Primeiramente, vamos falar sobre inteligência artificial (IA). Porque, convenhamos, a IA é a estrela convidada na orquestra de relações públicas, que só faz a nossa música soar mais nítida. Ela fornece dados em tempo real, nos permite segmentar públicos, nos ajuda a criar conteúdos com mais velocidade mas, mesmo assim, nunca poderá substituir a nossa capacidade de nos conectarmos genuinamente. Porque o que fazemos na área de comunicações estratégicas é, no fundo, uma arte e o desafio é encontrar o equilíbrio entre o que a IA pode fazer e o que nós fazemos.
O público continua valorizando histórias autênticas, relacionamentos e conexões que estabelecemos e onde a IA ainda não nos superou. Portanto, embora a inteligência artificial seja fundamental, ainda é um complemento, não um substituto.
Sustentabilidade: a nova responsabilidade de RP
Outra questão muito importante é a sustentabilidade, que não é mais uma opção, mas uma obrigação. Os consumidores exigem cada vez mais ações concretas em questões ambientais, sociais e de governança (ESG), e a comunicação desses esforços requer uma estratégia cuidadosa e autêntica.
O público quer ver envolvimento, e quando digo ver, quero dizer algo palpável, algo que você sente.
As empresas que cumprirem apenas o mínimo em sustentabilidade, ficarão no esquecimento. Quem a lidera o fará a partir da verdade, mostrando destemidamente não só suas conquistas, mas também seus fracassos, pois, sejamos claros, as pessoas estão cansadas de marcas que querem se passar por perfeitas.
As pessoas não aceitam mais mensagens vazias. Elas nos julgam pelas nossas ações e, principalmente, pelas nossas omissões.
Relações públicas e comunicações estratégicas devem se tornar o espelho honesto da sustentabilidade. E como diríamos na MarketCross, estamos prontos para contar como as coisas são.
Autenticidade e humanidade: chaves para relacionamentos de longo prazo
Intimamente ligadas, autenticidade e humanidade são as chaves para a construção de relacionamentos de longo prazo.
O público requer saber quem está por trás das marcas e o que está em seus corações. Já não basta falar de valores, é preciso vivê-los, demonstrar como esses valores influenciam cada ação, cada decisão. Autenticidade significa ouvir, aceitar críticas e ter coragem de admitir erros. Significa priorizar a empatia num mundo que, em muitos aspectos, se tornou demasiado frio e automatizado. É aí onde reside nossa vantagem: uma agência de RP pode ser a ponte que conecta, que humaniza, que transforma relacionamentos em algo mais do que transações.
Além disso, num momento em que parece que a tecnologia abrange tudo, ao priorizar a empatia e o tratamento pessoal nas interações, é possível não apenas resolver crises de forma mais eficaz, mas também construir relacionamentos mais significativos que impactem positivamente a percepção do público a longo prazo.
Neste contexto, as vozes internas e de liderança tornam-se relevantes.
Voz interna e liderança ativa: os novos embaixadores da marca
Os funcionários, que se sentirem capacitados, podem ser os melhores embaixadores de uma marca e os porta-vozes mais sinceros da empresa. Ao mesmo tempo, os líderes empresariais já não podem viver em bolhas corporativas, devem envolver-se nas conversações que moldam a sociedade. Os líderes terão que mostrar que não são apenas números numa folha de Excel, mas pessoas com convicções. O “ativismo dos CEOs” é arriscado, sim, mas também é poderoso. Quando os líderes falam com autenticidade e compromisso, o impacto pode ser transformador.
Uma agência de relações públicas para liderar a transformação
Por fim, ter uma agência de comunicação estratégica que assessore e ajude a executar todas essas tendências da maneira certa é fundamental. Na MarketCross, acreditamos que manter uma mentalidade aberta e flexível não é apenas uma vantagem, é uma necessidade para quem quer ser relevante nos próximos anos.
Não estamos aqui apenas para seguir tendências, mas para criá-las, para desafiar os nossos clientes, para levá-los onde outros não ousam. Nosso papel é sermos consultores estratégicos sim, mas também sermos disruptores. E isso significa arriscar, inovar, apostar na criatividade que, embora incômoda, consegue o que ninguém mais consegue: deixar sua marca.
Você está pronto para o desafio ou apenas observará, enquanto os outros o fazem?
Acerca de MC
Somos uma agência global de Relações Públicas que desde 1996 ajuda a criar conexões entre grandes marcas e seus públicos de forma inovadora e próxima, elevando sua reputação e narrativa para gerar resultados de negócios.
Nossa história co-construída com mais de 300 clientes de diversas origens culturais e diferentes setores nos proporcionou uma perspectiva única para oferecer soluções de comunicação estratégica personalizadas e eficazes em qualquer canto do mundo.
Nossa equipe de especialistas, localizada nas principais cidades do mundo, combina visão global com ampla experiência no mercado local e uma curiosidade que transcende fronteiras para estar atenta às mudanças e tendências dos mercados e da sociedade.
O trabalho da MarketCross foi reconhecido em diversos prêmios internacionais como o Latin America Excellence Awards (2016 e 2018), Eikon Chile (2022), Eikon Argentina (2023), Eikon International (2023 e 2024).
