Por Cristela Reyes, Fundadora e CEO da MarketCross Latam PR Agency
A pandemia mudou significativamente as dinâmicas sociais e de trabalho para sempre, criando novos desafios e oportunidades também para as relações públicas. As medidas de distanciamento social aumentaram rapidamente a importância da comunicação digital e online, que trouxe infinitas novas formas de atuar no setor, mas, ao mesmo tempo, criou um ambiente de mais incerteza, com preocupações com a saúde, segurança e instabilidade econômica.
Nesse cenário, os profissionais de relações públicas devem estar atentos a essas mudanças e estar mais preparados para abordá-las em seus esforços de comunicação. A empatia, que sempre foi um dos pilares de relações públicas, agora é ainda mais fundamental para entender as necessidades e preocupações do público e da mídia, e agir de acordo com elas.
Maior confiança – e competição – na comunicação digital
Com muitas pessoas trabalhando e socializando de casa, tem havido uma maior dependência de plataformas virtuais de comunicação em geral. Isso significa uma audiência maior em todos os canais e plataformas digitais, com o conteúdo digital chegando a pessoas que até pouco tempo não seriam impactadas por esse tipo de
conteúdo.
Porém em um mundo onde todos estão tentando se mostrar online, é preciso muito mais esforço para se destacar. Isso significa que não basta apenas saber utilizar os novos recursos tecnológicos. Criatividade e originalidade, mais do que nunca, são fatores determinantes para o sucesso de campanhas e ações de RP.
A necessidade de adaptabilidade
À medida que os canais e formas de comunicação mudam e evoluem, a necessidade de adaptabilidade torna-se crucial. As estratégias de relações públicas tiveram de ser flexíveis e adaptar-se às atitudes e aos novos comportamentos das audiências no universo digital.
Neste contexto, não só a forma de comunicar está mudando, como os próprios conteúdos e as mensagens emitidas pelas empresas estão sendo rapidamente redefinidas. A linguagem institucional ou puramente comercial já não tem o mesmo efeito de outrora, dando lugar a uma comunicação mais personalizada, onde as organizações devem procurar ter a sua própria voz, colocando-se no lugar dos seus públicos e dirigindo-se a eles com caráter e autenticidade.
Comunicação de nicho e marketing de influencers
À raiz da necessidade de novas estratégias de comunicação, certos tipos de abordagens tornaram-se muito mais populares. O uso de influencers pode ser o maior exemplo disso. O cenário recente tem enfatizado a importância do propósito da marca e a necessidade de as organizações impactarem positivamente a sociedade, o que tem levado a uma maior colaboração entre empresas e influencers em campanhas relacionadas a causas.
Não só isso, mas com influencers de grande nome enfrentando maior escrutínio e competição, houve uma mudança para micro-influencers, que têm mais seguidores de nicho e podem oferecer uma experiência de engajamento mais personalizada e autêntica.
Desafios e perspectivas para o futuro
Se por um lado existe um mundo de novas oportunidades, também é verdade que com tanta desinformação e desconfiança espalhando-se online é crucial que as organizações conquistem e mantenham a confiança dos seus públicos, estabelecendo a sua reputação digital através de uma comunicação empática, transparente e genuína.
O mesmo também se aplica à interação entre os profissionais do setor. A comunicação digital possibilita interações com um número potencialmente infinito de mídias e jornalistas, mas ao mesmo tempo carece do poder do contato humano. Temos de nos adaptar e ser capazes de fomentar relações robustas de confiança,
baseadas na empatia.
Além disso, à medida que a tecnologia avança, os profissionais de RP precisarão acompanhar as novas ferramentas e plataformas para alcançar seu público com eficiência. Em geral, o futuro das relações públicas exigirá adaptabilidade e uma compreensão sólida das estratégias de comunicação tradicionais e digitais, sempre com um viés mais humano e empático.
Sobre a MarketCross
A MarketCross é a mais prestigiada agência internacional de comunicação estratégica, assessoria de imprensa, conteúdo e serviços digitais das Américas. Com estrutura própria na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Estados Unidos, México e Peru, e diversos prêmios internacionais, atendemos nossos clientes em qualquer país da região sob a mesma metodologia mas adaptando a gestão à sua própria realidade e às necessidades de cada mercado, com uma perspectiva e estratégia únicas para cada cliente. Para mais informações: www.marketcrosscompany.com
Quem é Cristela Reyes
Cristela Reyes é CEO e fundadora da MarketCross. Comprometida em equilibrar o mundo do trabalho e colaborar para a construção de uma cultura de inclusão e respeito, Cristela formou uma equipe composta por 75% de mulheres, que ocupam cargos de gestão na organização.
Além de ser uma liderança na área de comunicação e marketing, Cristela também tem uma carreira no mundo acadêmico: é professora da USAL (Universidade Del Salvador) e foi Diretora de Marketing da IT College, o Centro de Treinamento e Certificação oficial da Microsoft, AWS, Cisco, Vmware na Argentina.
