Estamos a ver no mundo pós-pandémico que os modelos tradicionais de planeamento estratégico de marketing não se enquadram no novo panorama empresarial.
A emergência de novas formas de consumo por milénios, bem como as lacunas geracionais, abrem novos desafios para os profissionais de marketing e comunicação para conquistar os nossos mercados alvo.
Como resultado, os produtos e serviços estão a passar por ciclos de vida curtos devido à rápida mudança das preferências dos clientes motivada por dois factores:
A proliferação de ofertas, o que era atractivo para o cliente pode tornar-se obsoleto quando a experiência tiver terminado e quando a concorrência a ultrapassar.
Acesso à informação sobre as ofertas disponíveis através de vários meios digitais, meios sociais e recomendações de influenciadores.
Os clientes exigem que as marcas sejam dinâmicas e se mantenham actualizadas, o que requer estratégias de marketing ágeis.
Um novo paradigma desafia-nos.
O ambiente digital permite que os clientes estejam sempre activos, não só partilhando a sua experiência mas também a que é transmitida através das redes sociais.
Por isso, pensemos na nossa experiência como consumidores. Queremos tudo agora, recorremos ao Sr. Google e sem sair de casa, temos tudo ao nosso alcance, incluindo recomendações (ou não) e toda a informação de que precisamos para comprar um produto (o que quer que seja, quando, onde quer que seja*), como ficou demonstrado durante a última pandemia que atingiu o nosso mundo.
Qual é o segredo?
A inteligência humana, necessária para compreender culturas e valores, bem como para interpretar os dados que a inteligência artificial nos fornece para aplicar as tecnologias disponíveis para cada situação, é a chave para atravessar os tempos de mudança (e caos também).
Mas, voltando ao nosso papel de marqueteiros e profissionais de comunicação, temos de ser ágeis para surfar a onda.
O que significa ser ágil?
Alguns elementos a ter em mente:
Analisar em tempo real as mudanças do mercado através de grandes ferramentas de dados e IA (Inteligência Artificial).
Monitorizar as redes sociais com ferramentas de escuta social para acompanhar as conversas dos utilizadores em linha que nos permitem desenvolver uma estratégia de marketing digital assertiva.
Construir equipas ágeis e descentralizadas para desenvolver iniciativas de marketing inovadoras com base na informação disponível.
Ter processos internos flexíveis que permitam uma rápida tomada de decisões.
Recolher dados sobre a experiência do consumidor com o produto através de ferramentas CX/UX.
E o mais importante, ter uma mentalidade de inovação aberta. Este será sem dúvida o nosso maior desafio.
