Estamos a ver no mundo pós-pandémico que os modelos tradicionais de planeamento estratégico de marketing não se enquadram no novo panorama empresarial.
A emergência de novas formas de consumo por milénios, bem como as lacunas geracionais, abrem novos desafios para os profissionais de marketing e comunicação para conquistar os nossos mercados alvo.
Como resultado, os produtos e serviços estão a passar por ciclos de vida curtos devido à rápida mudança das preferências dos clientes motivada por dois factores:
- A proliferação de ofertas, o que era atractivo para o cliente pode tornar-se obsoleto quando a experiência tiver terminado e quando a concorrência a ultrapassar.
- Acesso à informação sobre as ofertas disponíveis através de vários meios digitais, meios sociais e recomendações de influenciadores.
Os clientes exigem que as marcas sejam dinâmicas e se mantenham actualizadas, o que requer estratégias de marketing ágeis.
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Um novo paradigma desafia-nos.
O ambiente digital permite que os clientes estejam sempre activos, não só partilhando a sua experiência mas também a que é transmitida através das redes sociais.
Por isso, pensemos na nossa experiência como consumidores. Queremos tudo agora, recorremos ao Sr. Google e sem sair de casa, temos tudo ao nosso alcance, incluindo recomendações (ou não) e toda a informação de que precisamos para comprar um produto (o que quer que seja, quando, onde quer que seja*), como ficou demonstrado durante a última pandemia que atingiu o nosso mundo.
Qual é o segredo?
A inteligência humana, necessária para compreender culturas e valores, bem como para interpretar os dados que a inteligência artificial nos fornece para aplicar as tecnologias disponíveis para cada situação, é a chave para atravessar os tempos de mudança (e caos também).
Mas, voltando ao nosso papel de marqueteiros e profissionais de comunicação, temos de ser ágeis para surfar a onda.
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O que significa ser ágil?
Alguns elementos a ter em mente:
- Analisar em tempo real as mudanças do mercado através de grandes ferramentas de dados e IA (Inteligência Artificial).
- Monitorizar as redes sociais com ferramentas de escuta social para acompanhar as conversas dos utilizadores em linha que nos permitem desenvolver uma estratégia de marketing digital assertiva.
- Construir equipas ágeis e descentralizadas para desenvolver iniciativas de marketing inovadoras com base na informação disponível.
- Ter processos internos flexíveis que permitam uma rápida tomada de decisões.
- Recolher dados sobre a experiência do consumidor com o produto através de ferramentas CX/UX.
E o mais importante, ter uma mentalidade de inovação aberta. Este será sem dúvida o nosso maior desafio.
